OpenScape Voice Portal

Stellen Sie ein sprachfähiges, automatisiertes Portal bereit, über das Kunden einfache Fragen selbst beantworten können, sodass Ihre Agenten sich der Bearbeitung komplexer Probleme widmen können.

Der erste Eindruck zählt! Ihr Contact Center muss daher die bestmögliche Kundenerfahrung für bestehende und neue Kunden sicherstellen, dies jedoch zu möglichst geringen Kosten. Mit OpenScape Voice Portal sorgen Sie für eine positive Kundenerfahrung, optimieren die Produktivität der Agenten und stellen sicher, dass Kundenanfragen bei der ersten Kontaktaufnahme beantwortet werden.

OpenScape Voice Portal ist eine reine Softwarelösung, die auf offenen Standards basiert und mit Internet-Technologien neue Maßstäbe in der Welt der Sprachkommunikation setzt. Nutzen Sie jetzt die Vorteile von sprachfähigen Tonwahl-Services, um einen Teil Ihrer Kundeninteraktionen zu automatisieren und so den Kunden eine einfache, schnelle Möglichkeit an die Hand zu geben, ganz nach ihren individuellen Vorlieben Kontakt mit Ihnen aufzunehmen.

Wichtige Merkmale und Vorteile

OpenScape Voice Portal bietet Ihnen folgende Vorteile:

• Verbesserung der First-Contact Resolution durch die Automatisierung von Routineaufgaben ohne Hinzuziehung eines Agenten oder durch die Bereitstellung relevanter Kundendaten, sodass Agenten Kundenanfragen beim ersten Kontakt lösen können
• Verbesserung der Kundeninteraktionen mit kundenorientierten, intuitiven Anwendungen auf der Grundlage von offenen Dialogen und bei Bedarf nahtloser Übergabe an Agenten
• Einfache Bereitstellung durch eine vordefinierte, VXML-basierte Contact Center-Integration sowie fachmännischer Hilfe und Support
• Nahtlose Integration mit OpenScape Enterprise für eine ganzheitliche Kunden- und Anrufberichterstattung
• Erstellung eines virtuellen Contact Centers mit zentralen Self-Service-Anwendungen und bei Bedarf stets verfügbaren Agenten