OpenScape Office Contact Center

Verbesserung Ihrer Kundenkontakte durch Unified Communications mit OpenScape Office Contact Center für kleine und mittelständische Unternehmen

Nutzen Sie die Vorteile von Unified Communications für Ihr Contact Center, um konsistenten und hervorragenden Service zu bieten, unabhängig davon, wie Ihre Kunden sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit OpenScape Office Contact Center können Sie effektiv über jeden beliebigen Kommunikationskanal interagieren. Dadurch verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und steigern Umsatz und Produktivität.

Besserer Kunden-Service und höhere Rentabilität

OpenScape Office Contact Center ist Teil der OpenScape Office UC Suite und kann einfach mithilfe eines Lizenzschlüssels aktiviert werden. Mithilfe dieser Lösung können Sie den Anwesenheitsstatus jedes Mitarbeiters im Unternehmen anzeigen, damit Sie Anrufe umgehend an die richtige Person weiterleiten können.

Wenn Sie Ihren Agenten Zugriff auf Kundeninformationen und den Kontaktverlauf zum Zeitpunkt des Anrufs zur Verfügung stellen, ist OpenScape Office Contact Center auch beim erstmaligen Kontakt mit Kunden hilfreich. Dadurch wird die Kundentreue verbessert, und die Betriebskosten sinken um bis zu 30 %. Die Zeit, die das Team einspart, kann in die Erweiterung des Unternehmens investiert werden, was wiederum Umsatzsteigerungen nach sich zieht und für eine weitere Verbesserung des Kunden-Services sorgt.

Hauptvorteile

• Hervorragender Kunden-Service per E-Mail, Telefon oder Fax
• Anrufe werden gleich beim ersten Mal an den richtigen Agenten weitergeleitet
• Verbesserung der Kundentreue
• Erarbeitung eines Kundenprofils mithilfe leistungsfähiger Aufzeichnungs- und Berichtstools