OpenScape Contact Center Campaign Director

Progetta convenienti campagne outbound che consentono di mantenere e incrementare la fidelizzazione dei clienti.

La manodopera può rappresentare fino all’80% dei costi operativi di un contact center. La sfida è controllare e se possibile ridurre i costi collegati, senza compromettere il servizio al cliente. Le campagne di assistenza clienti proattive, con agenti o senza, sono approcci sperimentati per aumentare la fidelizzazione del cliente, mantenendo sotto controllo i costi.

OpenScape Contact Center Campaign Director consente di instaurare solidi rapporti con i clienti, con conseguente aumento di fidelizzazione, soddisfazione e profitti. Consente di implementare attività di contatto proattive in modo da ridurre il volume delle chiamate in entrata, migliorare i processi aziendali e generare nuove opportunità di profitto.

Funzionalità e vantaggi principali

Disponibile come soluzione pienamente integrata con OpenScape Contact Center Enterprise o come soluzione outbound autonoma, OpenScape Contact Center Campaign Director consente di:

• Gestire facilmente e senza soluzione di continuità campagne, record delle chiamate, flusso di lavoro degli agenti e strategie di campagna
• Definire la priorità dei soggetti da chiamare, stabilire quando farlo e tramite quale agente
• Ridurre al minimo i rischi di conformità, monitorare le chiamate in tempo reale e gestire le regole aziendali fondamentali
• Ottimizzare le opportunità di guadagno utilizzando le strategie di chiamata a livello di contatto che consentono di segmentare il database
• Aumentare la produttività degli agenti mediante l’implementazione del dialing predittivo che migliora la loro produttività
• Eseguire molteplici strategie simultanee durante una campagna
• Aumentare la soddisfazione degli agenti con un’interfaccia di facile utilizzo
• Snellire il processo decisionale utilizzando dati sulle prestazioni in tempo reale
• Ridurre i costi utilizzando IVR in uscita per ridurre il volume delle chiamate in entrata

Nuova generazione di tecnologia outbound

OpenScape Contact Center Campaign Director introduce soluzioni per la gestione di chiamate in uscita di nuova generazione, che utilizza funzioni di predictive dialing brevettate, campagne avanzate e gestione di elenchi, tattiche di chiamata e funzionalità di registrazione delle chiamate. La gestione delle campagne risulta semplificata grazie all'uso di un singolo punto unificato per l'amministrazione, la gestione e la generazione di report.

OpenScape Contact Center Campaign Director è una soluzione versatile, utilizzabile in tutti i settori, incluso quello bancario, assicurativo, pubblico, delle telecomunicazioni, della vendita al dettaglio, sanità e outsourcing, per le seguenti applicazioni:

• Recupero crediti;
• Televendite e marketing;
• Notifiche e avvisi;
• Servizi e supporto;
• Campagne inbound/outbound miste;
• Assistenza ai clienti proattiva.