Ofertas de servicios gestionados

Nuestra cartera cubre tecnologías de varios proveedores en voz, datos, aplicaciones y seguridad. Sostenido por la ITIL® (biblioteca de infraestructura de TI), el catálogo de servicios comunes, o CSC (las mejores prácticas internacionalmente reconocidas para la gestión de servicios), nuestra cartera ofrece un conjunto consistente a nivel global de elementos de servicios de calidad con opciones de acuerdo de nivel de servicio flexibles. Al combinar estos elementos en un enfoque modular, podemos crear una solución personalizada que satisfaga exactamente sus necesidades.

Gestión de servicios

Ofrecemos asistencia en múltiples idiomas como punto único de contacto para todas las solicitudes de servicio, incluido el registro de fallos/consultas, la resolución y coordinación del servicio de piezas de repuesto remoto y en las instalaciones, ya sea directamente o a través de proveedores de servicio. Además, asignamos un director de nivel de servicio para supervisar y generar informes sobre sus servicios en línea con los niveles de servicio acordados. Además, estos directivos también supervisan los procedimientos de escalación técnica y emplean programas de mejoras para corregir fallos.

Servicios de supervisión y rendimiento

Con nuestros servicios de supervisión de fallos, controlamos continuamente su voz, red, servidor y aplicaciones. También ofrecemos supervisión del rendimiento a través de análisis programados regularmente para garantizar que haya suficiente capacidad para satisfacer las necesidades de su empresa en todo momento.

Servicios de administración

Podemos ofrecer movimientos, aumentos y cambios (MAC) en las instalaciones, de forma remota para software, y podemos coordinar MAC de terceros para usted. Nuestro servicio de inventario de red hace un seguimiento del estado actual de su infraestructura para asistir la gestión de activos y sirve de base para una gestión de liberación y cambio eficiente.

Servicios de gestión de costes

Nuestro servicio de grabación de detalles de llamadas registra y genera informes de sus servicios de TI. Sus costes luego se pueden asignar a divisiones, departamentos o incluso a empleados individuales para ayudar a maximizar su eficiencia y transparencia.

Gestión de servicios de TI

La realización de proyectos de servicio gestionados complejos y globales requiere un análisis sumamente detallado, diseño de soluciones y servicios de implementación. Nuestro conjunto de servicios profesionales de gestión de servicios de TI (ITSM) le puede ofrecer la solución de asistencia adaptada a sus necesidades.

Nuestro conjunto de servicios profesionales de gestión de servicios de TI incorpora:

• Evaluación de necesidades empresariales;
• Control rápido de la gestión de servicios de TI;
• Evaluación de ITIL®;
• Taller de estrategias de TI;
• Reforma del catálogo de servicios de TI;
• Asistencia para la toma de decisiones para ejecución o adquisición;
• Desarrollo y definición de acuerdos de nivel de servicio;
• Diligencia debida;
• Rediseño de procesos de servicios de TI;
• Elaboración de conceptos operativos;
• Implementación de procesos