OpenScape Contact Center

Conjunto probado de soluciones de centro de contacto que lo ayudan a no quedarse atrás de las demandas de sus clientes y a mantener la ventaja competitiva

Sus centros de contacto enfrentan el desafío de integrar diversos canales de comunicación, mejorar el rendimiento de los agentes y agilizar las operaciones y, al mismo tiempo, deben gestionar los costes y satisfacer a los clientes.

Podemos ayudarlo a alcanzar estos objetivos con OpenScape Contact Center. Se implementa fácilmente y está diseñado para impulsar la resolución de problemas en el primer contacto a través del direccionamiento inteligente, líder en el sector, basado en conocimientos y las capacidades de presencia/colaboración de escritorio de agente. El resultado no es sólo una mayor satisfacción del cliente, sino también el uso más eficiente del recurso más importante de los centros de contacto: sus agentes.

Conjunto de soluciones

Nuestra cartera de OpenScape Contact Center es un conjunto de soluciones flexibles que se adapta a las organizaciones de cualquier tipo y tamaño, y ofrece variadas experiencias de clientes. Desde cobros hasta atención al cliente y desde el asesoramiento de agentes hasta el autoservicio, disponemos de las aplicaciones esenciales de atención al cliente que necesita para retener y aumentar su base de clientes.

Ofrecemos un amplio conjunto de aplicaciones de software empaquetadas e integradas que cubre la entrada, la salida y el autoservicio/la respuesta de voz interactiva (IVR) multicanal, y mejora la eficacia y rentabilidad de las operaciones de su centro de contacto. El conjunto OpenScape Contact Center incluye las siguientes aplicaciones de software de atención al cliente:

• OpenScape Contact Center Enterprise

Motor de generación de informes y direccionamiento de varios canales y emplazamientos basado en conocimientos para voz entrante, correo electrónico, conversaciones web, FAX, buzón de voz y devolución de llamadas para medianos a grandes centros de contacto.

• OpenScape Contact Center Agile

Motor de generación de informes y direccionamiento de varios canales y emplazamiento único basado en grupos para voz entrante, correo electrónico, FAX, buzón de voz y devolución de llamadas para pequeños a medianos centros de contacto.

• OpenScape Contact Center Campaign Director

Solución de gestión de contactos de salida integrada o independiente que utiliza marcación predictiva patentada, gestión de listas y campañas, así como funciones de grabación de llamadas.

• OpenScape Contact Center Voice Portal

Plataforma abierta de autoservicio de sólo software basada en estándares e integrada a las bases de datos y aplicaciones empresariales que admite servicios de marcación por tonos y de voz.

Los centros de contacto pueden transformarse en complejas series de tecnología, pero con la ágil arquitectura de OpenScape Contact Center y las flexibles opciones de implementación, implementar y operar un centro de contacto de nivel mundial está a su alcance. Ya sea administrador, directivo o agente de un centro de contacto, las sencillas interfaces de usuario gráficas de OpenScape Contact Center le permitirán centrarse en lo que verdaderamente importa: sus clientes.

OpenScape Contact Center puede implementarse como oferta de modelo alojado, servicio gestionado o con base en la instalación. Optimizado para los centros de datos y los entornos de servidores virtuales, el software OpenScape Contact Center se ejecuta en su actual infraestructura de TI sin la necesidad de adquirir hardware patentado en cada ubicación. Comience con voz entrante y añada fácilmente voz saliente, correo electrónico, conversaciones web y devolución de llamadas mediante las licencias de software.

Características y beneficios clave

• Impulsa la resolución de problemas en el primer contacto.
• Optimiza los recursos del centro de contacto.
• Mejora la prestación de servicios al cliente.
• Se adapta fácilmente para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Simplifica la implementación y el funcionamiento.
• Se adapta fácilmente a la infraestructura de TI existente.