Los hechos
¿Qué tan importante es la interacción con sus clientes y partners para el éxito de su empresa? ¿Qué importancia le confiere esto a su estrategia del centro de contacto?
Los desafíos
¿Qué está impulsando la evolución de las interacciones con sus clientes y partners? ¿Qué desafíos resolverá en los próximos 12 meses?
La solución
Mejore las interacciones con sus clientes mientras reduce los costos con el conjunto OpenScape Contact Center, diseñado para aumentar los índices de resolución en el primer contacto.
Usted elige sus componentes desde el conjunto modular de aplicaciones del centro de contacto y decide si implementará la solución en las instalaciones, en la nube o en una configuración híbrida.
Los beneficios
Gane ventaja competitiva; para ello, adáptese fácilmente para satisfacer a los clientes de la manera en que lo deseen, a través del uso de sus canales de contacto preferidos. Amplíe o reduzca su solución de manera flexible para cumplir con los negocios estacionales o dirigidos a proyectos concretos. Y elija el modelo de consumo óptimo (OpEx, CapEx o una combinación de ambos) para su empresa.
Los hechos
¿Su centro de contacto debería estar en la nube? ¿Cómo puede evaluar si el centro de contacto en la nube es lo más adecuado para usted? ¿Cuáles son las oportunidades que un centro de contacto en la nube puede brindarle a su empresa?
La solución
OpenScape Cloud Contact Center es un conjunto integral de soluciones de software para el centro de contacto que se ejecuta en una plataforma segura y confiable, con el ahorro de dinero y la flexibilidad que solo la nube le puede ofrecer.
Experimente la solución
Los beneficios
Con OpenScape Cloud Contact Center, usted implementa solo los componentes que necesita y aumenta o reduce su capacidad según corresponda; por ejemplo, en horas pico. Gracias al modelo de pago según el uso, solo paga lo que realmente utiliza, lo que reduce considerablemente los costos de mantenimiento actuales y por adelantado.
Los hechos y desafíos
¿Cómo influye un buen servicio al cliente en el éxito de su empresa? ¿Cuáles son los parámetros y palancas fundamentales para proporcionar un buen servicio al cliente?
La solución
Con OpenScape Contact Center Agile y Enterprise tendrá una interacción óptima con sus clientes.
Desde una línea directa de servicio simple hasta un centro de contacto de varios canales en toda la empresa, siempre contará con la mejor solución para aumentar considerablemente el índice de resolución en el primer contacto; aproveche todos los canales (teléfono, correo electrónico, chat, medios sociales, videos y colaboración web) al máximo y utilice sus recursos de manera eficiente.
La integración perfecta
El acceso rápido y fácil a toda la información importante al momento de resolver el problema de un cliente es vital para lograr una interacción eficaz y eficiente con sus clientes. Por lo tanto, OpenScape Contact Center Enterprise le ofrece integraciones estándares para SAP, Siebel y Microsoft Dynamics. Y nos complacerá realizar cada integración individual a través de nuestros servicios profesionales.
Los beneficios
Podrá reducir considerablemente los costos a través de la resolución de una mayor cantidad de problemas del cliente en una menor cantidad de tiempo y con menos recursos. A la vez, esto aumenta la retención y satisfacción de los clientes considerablemente, a medida que sus clientes obtienen la solución que necesitan de manera fácil y rápida a través del canal de su preferencia.
Los hechos
¿Qué importancia tiene el alcance proactivo al cliente dentro de las ventas, el marketing y el servicio para el éxito de su empresa?
Los desafíos
Las empresas saben cuáles son los clientes más afines a comprar, pagar, donar e intercambiar componentes. Saben cuándo desean que los llamen y a qué número de teléfono hacerlo. Saben cuáles características demográficas de los clientes los vuelven clientes ideales y cuáles no. Como resultado, su solución de llamadas de salida debe ser inteligente como sus programas de marketing y servicio al cliente.
La solución
OpenScape Contact Center Campaign Director le ofrece todas las herramientas que necesita para un óptimo alcance proactivo al cliente, sin importar si realiza actividades de salida puras o de salida y entrada integradas. Podrá desarrollar campañas conforme a su estrategia de ventas, marketing y servicio e implementarlas fácil y rápidamente con el nivel de calidad más alto.
Los beneficios
Gracias a OpenScape Contact Center Campaign Director, podrá aumentar las ventas mediante la ejecución de sus campañas con la calidad más alta y exitosamente. Al mismo tiempo, reducirá los costos mediante el uso óptimo de sus recursos. Y en paralelo, aumentará la retención y satisfacción del cliente.
Los hechos
¿Qué tan importante es colaborar con los clientes y partners para mejorar el servicio, las ventas y la asistencia?
La solución
Desde el servicio de asistencia de TI clásico hasta el soporte de ventas completo y el servicio al cliente, las soluciones de colaboración con el cliente de OpenScape Contact Center mejorarán notablemente la experiencia del cliente. Con solo un clic, los agentes y clientes pueden iniciar una sesión de colaboración web segura. Los agentes y clientes comparten sus pantallas, utilizan el video de escritorio en vivo, chatean, comparten archivos y hasta participan en juntas. Y sus clientes son libres de utilizar su dispositivo preferido, desde computadoras portátiles hasta tablets o teléfonos inteligentes.
Prueba gratis de 30 días
Pruebe nuestra solución de colaboración con el cliente de manera gratuita por 30 días. Verá por qué se convertirá en la manera favorita de sus agentes de proporcionar servicio al cliente, y la manera favorita de sus clientes de obtener un servicio excepcional.
Los beneficios
Con nuestra solución de colaboración con el cliente, ganará una gran ventaja competitiva al brindar un servicio directo y personalizado a sus clientes. En primer lugar, esto le brinda un aumento considerable en la retención y satisfacción del cliente. En segundo lugar, logra la resolución en el primer contacto.
¿Ya ha invertido en otra plataforma de colaboración web?
Los hechos y desafíos
¿Cómo se desarrollan actualmente sus impresiones acerca de los productos, los servicios y la empresa? ¿Cómo se informan sus clientes potenciales? ¿Cuáles son los riesgos y las oportunidades para usted?
La solución
Sin importar si utiliza las redes sociales para manejar las consultas sobre el servicio de manera reactiva, o si administra su marca de manera proactiva, las soluciones para medios sociales de OpenScape Contact Center incorporan medios sociales como cualquier otro canal de interacción con el cliente en su centro de contacto. Los agentes utilizan un escritorio unificado para todas las interacciones con el cliente, y los directivos utilizan las mismas herramientas de supervisión y generación de informes para todos los tipos de medios.
Los beneficios
Minimiza el impacto de incidentes y declaraciones negativos a través de la conexión temprana con personas influyentes, antes de que la situación se convierta en una catástrofe mayor. Al mismo tiempo, aumenta la retención y satisfacción del cliente, ya que se conecta con los clientes en sus canales de medios sociales preferidos. Y finalmente, optimiza las ventas y el marketing, ya que ofrece ubicaciones centradas de mensajes y ofertas.