A pesar del gran esfuerzo de investigación y desarrollo y de las pruebas realizadas por la industria química y farmacéutica para garantizar la seguridad de los productos, resulta prácticamente imposible asegurar que un producto esté libre de efectos secundarios adversos en cualquier situación que pueda darse. Aquí, las empresas se enfrentan a menudo a un conflicto entre su objetivo, por un lado, de reducir costes, y por otro lado, de garantizar la seguridad de los productos por medio de amplios y costosos controles.
Este conflicto de objetivos hace que las ya complicadas tareas en esta área resulten aún más complejas y, en el peor de los casos, podría dar lugar a unos efectos secundarios adversos. Si se detectan estos problemas, el resultado puede resultar muy costoso, en cuanto a las campañas de controversia y recuperación que dañarían la imagen corporativa. La industria tiene un interés común en identificar rápidamente los efectos secundarios adversos o la influencia negativa que pueden tener los productos en los consumidores o el entorno.
Esto requiere la continua supervisión de los efectos de los productos, incluidas las capacidades de ofrecer al consumidor la información relevante. En caso de surgir algún problema, las empresas deberán estar preparadas para localizar el origen del mismo inmediatamente. Más aún, deberán ser capaces de demostrar que han seguido todos los pasos necesarios, por ejemplo, durante el desarrollo de un medicamento, para garantizar la conformidad con los requisitos legales.
La soluciónLas soluciones multimedia OpenScape Contact Center y OpenScape Unified Communication Suite de Siemens Enterprise Communications ayudan a la industria química y farmacéutica a recopilar información sobre las incompatibilidades de los productos. En caso de que surjan problemas, se podrá organizar una respuesta rápida y coordinada y preparar un asesoramiento urgente para los clientes:
- Recopilación de información sobre los efectos adversos, y asistencia y asesoramiento de los clientes a través de Contact Center
- Coordinación de respuestas interdisciplinares ante incidentes o efectos adversos a través de OpenScape
