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No todo el mundo monta un negocio para convertirse en director de IT. Pero llega un momento en el que todos debemos considerar la importancia de la nueva tecnología y de su influencia en nuestra forma de trabajar. Para sobrevivir, resulta esencial encontrar el equilibrio perfecto entre mantener reducidos los costes de comunicación y mejorar el servicio al cliente. Aunque existen muchas tecnologías que ayudan a afrontar estos retos, algunas organizaciones piensan que eso sólo incumbe a las grandes empresas. No es así. La incorporación de soluciones de comunicaciones y colaboración en los procesos cotidianos resulta igual de factible para las pequeñas y medianas empresas que para las grandes organizaciones.