Comunicaciones unificadas para empresas en expansión
La nueva economía ofrece grandes oportunidades para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Pero estas oportunidades vienen acompañadas de una mayor presión para reducir costes y proporcionar a los clientes el mejor servicio posible, a fin de superar a la competencia. Es un desafío difícil, pero, afortunadamente, presenta una fácil solución: unas comunicaciones unificadas.
Al unificar las comunicaciones en una única interfaz fácil de gestionar, podrá reducir los gastos operativos, mejorar los procesos empresariales y superar a la competencia. Lo cierto es que las comunicaciones unificadas económicas sólo estaban disponibles para las grandes empresas, hasta ahora…
Adapte su oficina a una nueva forma de trabajar
OpenScape Office es la primera suite de aplicaciones de comunicaciones unificadas diseñada específicamente para PYMES, que combina llamadas, conferencias, faxes y mensajes en un portal único con funciones como conferencia, presencia, direccionamiento de llamadas y movilidad. Puede transformar cualquier dispositivo de comunicaciones en el teléfono de la oficina, lo cual proporciona al personal mayor flexibilidad y reduce considerablemente el coste de las llamadas de móviles.
Mejore la coordinación y agilice los procesos empresariales mediante las funciones de presencia y conferencia de las comunicaciones unificadas
A veces, para que un proyecto siga avanzando, debe colaborar con compañeros de distintos departamentos o de otras sedes. Con OpenScape Office puede:
- comprobar el estado de todos sus contactos de un vistazo
- establecer conferencias ad-hoc con sólo arrastrar y colocar los contactos disponibles en la aplicación
- dejar mensajes para que se incorporen otros compañeros cuando estén disponibles
En las comunicaciones unificadas, las funciones de presencia y conferencia pueden generar un ahorro en costes de hasta 220 $ por empleado al año.
Ahorre tiempo con la función de presencia de las comunicaciones unificadas y la integración del calendario de Microsoft Outlook
Si necesita ponerse al día con un compañero, puede servirle de ayuda saber exactamente cuándo está disponible, así evitará perder el tiempo dejando innumerables mensajes. Al especificar palabras clave como “Reunión” o “Comida” en la línea de asunto de una cita, los empleados pueden actualizar su estado de disponibilidad automáticamente mediante el calendario de Microsoft Outlook y un saludo automatizado indicará a las personas que llaman cuándo están disponibles para hablar. Esto supone un ahorro de tiempo para todo el mundo.
En las comunicaciones unificadas, la función de presencia y el calendario de Microsoft Outlook pueden generar un ahorro en costes de hasta 208 $ por empleado al año.
“OpenScape Office no tiene ni punto de comparación con otras soluciones del mercado. Los usuarios de toda la empresa disfrutan de una mejora en las comunicaciones internas y externas..”
Carsten Engel, Director General, E-Komm
Puede eludir algunas llamadas, pero con otras no puede permitirse ese lujo.
Cuando trabaja con unos plazos de entrega muy ajustados, no puede permitirse interrupciones por llamadas de poca importancia. Los televendedores, los proyectos secundarios, incluso las llamadas personales, pueden esperar.
Con la función de direccionamiento de llamadas de las comunicaciones unificadas, puede identificar las llamadas y asegurarse de que sólo reciba las de los contactos importantes.
El historial de llamadas de las comunicaciones unificadas le permite ver rápidamente si se ha perdido alguna llamada importante. Sólo tiene que localizar y priorizar los contactos a los que debe llamar y hacer clic para devolverles la llamada. De este modo nunca perderá una oportunidad de generar posibles ingresos.
En las comunicaciones unificadas, las funciones de direccionamiento de llamadas, asistente automático e historial de llamadas pueden generar un ahorro en costes de hasta 214 $ por empleado al año.
Sienta la libertad de no estar atado a ningún sitio.
Nuestras funciones de comunicaciones unificadas dan apoyo a todo tipo de trabajadores móviles. Estén donde estén, puede comprobar la disponibilidad de sus compañeros y ponerse en contacto con ellos como si estuvieran en la oficina.
Además de mejorar la colaboración, el trabajo móvil puede generar unos ahorros significativos en lo referente a gastos de desplazamiento, espacio en la oficina, facturas de electricidad y de teléfonos móviles.
En las comunicaciones unificadas, la función de movilidad puede generar un ahorro en costes de hasta 202 $ por empleado al año.
Haga que cada cliente se sienta especial
Cada cliente es importante y cada llamada puede ofrecer nuevas oportunidades de ingresos. Con la consola de operador de las comunicaciones unificadas, puede estar seguro de que las llamadas se gestionan de una manera correcta y profesional. Utilice la consola de operador de las comunicaciones unificadas para comprobar el indicador de presencia de los trabajadores de su empresa desde una única pantalla y dirija luego la llamada rápidamente al contacto adecuado.
En lugar de agobiarse tomando notas mientras habla con un contacto, utilice la función de grabación de llamadas de las comunicaciones unificadas para capturar la llamada y no perder ni una instrucción o detalle importante.
En las comunicaciones unificadas, las funciones de consola de operador y grabación de llamadas pueden generar un ahorro en costes evitables de hasta 196 $ por empleado al año.
“OpenScape Office constituye una magnífica tecnología y, sobre todo, está pensado para personas con poco espíritu técnico.”
Shaun Springer, Director General, Napier Scott
Consiga las ventajas de unas comunicaciones unificadas para su centro de contacto y saque partido de cada llamada de cliente
Con OpenScape Office Contact Center, las PYMES pueden interactuar con los clientes a un nivel alto, lo que mejorará la satisfacción de los clientes, aumentará los ingresos y elevará la productividad.
OpenScape Office Contact Center, un sistema multimedia para direccionamiento, gestión, seguimiento y grabación de grandes volúmenes de interacciones con los clientes, ofrece unas comunicaciones fáciles de usar desde el escritorio.
Mejore el servicio al cliente y la rentabilidad
Al poder ver la presencia de cada persona de la empresa, toda la organización se convierte en un contact center virtual. Esto significa que puede identificar y direccionar las llamadas a la persona adecuada, sin problemas y de inmediato. Por ejemplo, puede conectar a sus mejores clientes con los mejores agentes y direccionar automáticamente a un cliente con un historial de pagos problemático al departamento financiero antes de que realice nuevos pedidos.
La resolución de problemas en el primer contacto mejorada no sólo proporciona ventajas a largo plazo gracias a una mayor fidelidad de los clientes, sino que tiene igualmente unas ventajas financieras inmediatas al eliminar la necesidad de devolver llamadas a los clientes, lo que puede reducir los gastos en un 30%. Y el tiempo que ahorra su equipo de trabajo, puede dedicarlo a desarrollar su organización, generando ventas y mejorando aún más los servicios.
Déle un gran impulso a su empresa
Para poder crecer en el mundo de los negocios actual, se requieren nuevas formas de trabajar. Aquellos que se aferran a unos sistemas de comunicaciones anticuados serán los que se queden atrás. Si desea mantener los costes bajo control, tener a sus clientes contentos y superar a la competencia, la clave está en unas comunicaciones unificadas.
