Hotelgewerbe

HiPath Hospitality Service Center (HHSC) ist eine intelligente, integrierte CRM-Lösung, die die Arbeitsabläufe im Hotelgewerbe optimiert, wo Service von entscheidender Bedeutung ist.

HHSC eignet sich für die kleinsten unabhängigen Hotels ebenso wie für die größten globalen Ketten. Durch die vollständige Integration aller Services auf Telefonbasis bekommt jeder Gast das Maß an Aufmerksamkeit, das er verdient. HHSC ermöglicht einen effizienten Einsatz und eine optimierte Verwaltung des Service-Personals, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass die Gäste zufrieden sind.

Ein integriertes Management-Informationssystem (MIS) strafft den Berichtsprozess. Daten können detailliert analysiert werden und Sie erhalten so wertvolle Informationen darüber, wie Sie sowohl den Service für Ihre Gäste als auch Ihren Gewinn kontinuierlich steigern können.

Die wichtigsten Merkmale im Überblick:

• Optimierte Arbeitsabläufe dank Einbindung der Telefonvermittlung mit wichtigen Softwareanwendungen
• Intuitive grafische Benutzeroberfläche für eine leichtere Bedienung und eine verbesserte Produktivität
• Service Tracking/Control zur Überwachung jedes Servicewunsches bis zur Erfüllung
• Sprachnachrichten, Weckrufe und Notrufüberwachung
• Erweiterter Warteschleifenbetrieb für ankommende Anrufe
• Management-Informationssystem mit integrierter Berichtsmöglichkeit für Datenanalysen, die auf festgelegten Key Performance-Indikatoren basieren.
• Gebäudeüberwachung/Notfallindikatoren für eine höhere aktive Sicherheit und eine wirkungsvolle Gebäudeverwaltung
• Offene Schnittstellen zu Gebäudeverwaltung/Anrufprotokollierungssystemen, zum Beispiel

HiPath Hospitality Service Center legt Effizienz und Service als Hauptkritieren für ausgezeichnete Leistungen im Hotelgewerbe fest. Es funktioniert, wie eine herkömmliche Telefonvermittlung, nur dass Ihr Service-Mitarbeiter damit die Anrufe mühelos am PC steuern kann. Die eingehenden Anrufe werden ähnlich wie bei einem Call Center gehandhabt. Außerdem sind alle Telefonie-Services vollständig integriert.

Ein Service-Tracking Modul überwacht jeden einzelnen Servicewunsch ab dem Moment der Äußerung bis zum Zeitpunkt der Erfüllung. Die Gäste drücken lediglich eine Taste, um einen Wunsch zu äußern. Dank des integrierten Systems werden sie direkt zu einem geeigneten freien Servicemitarbeiter weitergeleitet. Der Servicewunsch wird erfüllt und die Daten werden an das HHSC zurückgeschickt.

Hotels können diese (und andere Daten) zum Analysieren ihrer eigenen Leistung verwenden. Mithilfe der Key Performance-Indikatoren lässt sich in bestimmten Bereichen das Verbesserungspotenzial aufzeigen. Mit anderen Worten: HHSC kann einem Hotel dabei helfen, sowohl Service als auch Effizienz – und damit die Kundenzufriedenheit und den eigenen Gewinn – kontinuierlich und langfristig zu verbessern.

Vorteile für die Gäste:

• Gäste erhalten einen besseren und schnelleren Service – es gehen keine Wünsche verloren
• Eine einzige Servicenummer auf den Zimmertelefonen erhöht den Komfort
• Die Gästeerkennung (über Bildschirm abfragbar) sorgt für die persönliche Note, so dass sich die Gäste wie zu Hause fühlen
• VIP-Gäste genießen kürzere Antwortzeiten

Vorteile für die Hotels:

• Das Personal wird effizienter eingesetzt und kann hochwertige Serviceleistungen erbringen
• Alle Funktionen sind integriert und in der intuitiv gestalteten grafischen Benutzeroberfläche leicht erkennbar
• Geringer Schulungsaufwand – ein beträchtlicher Vorteil in einer Umgebung mit hoher Fluktuation