Trotz umfassender Forschungs- und Entwicklungsbemühungen sowie Tests in der Chemischen Industrie und Pharmazie zur Gewährleistung der Produktsicherheit ist es praktisch unmöglich zu garantieren, dass ein Produkt niemals Nebenwirkungen haben wird. Unternehmen stehen deshalb häufig vor der Herausforderung, einerseits auf Kosteneffizienz zu achten und andererseits trotzdem die Produktsicherheit durch umfangreiche und kostspielige Kontrollen zu gewährleisten.
Dieser Zielkonflikt macht die ohnehin bereits komplizierten Aufgabenstellungen in diesem Bereich noch schwieriger. Schlimmstenfalls können daraus sogar gesundheitsschädliche Nebenwirkungen resultieren. Derartige Probleme können sehr teuer werden – etwa bei Rückrufaktionen, die das Firmenimage beschädigen. Die Branche hat also ein gemeinsames Interesse daran, gesundheitsschädliche Nebenwirkungen beziehungsweise negative Auswirkungen, die die Produkte auf den Verbraucher oder die Umwelt haben könnten, schnell zu identifizieren.
Hierfür ist die kontinuierliche Überwachung von Produktauswirkungen erforderlich, samt der Einrichtungen, die ein relevantes Feedback an den Verbraucher ermöglichen. Wenn ein Problem auftritt, müssen Unternehmen in der Lage sein, die genaue Ursache dieses Problems sofort festzustellen. Außerdem müssen sie nachweisen können, dass sie alle erforderlichen Maßnahmen ergriffen haben – beispielsweise, dass bei der Entwicklung eines Medikaments alle behördlichen Auflagen eingehalten wurden.
Die LösungDie multimedialen OpenScape Contact Center Lösungen und die OpenScape Unified Communications Suite von Siemens Enterprise Communications unterstützen die Chemische Industrie und Pharmazie effektiv dabei, Informationen über Produktunverträglichkeiten zu erfassen. Wenn Probleme auftreten, lassen sich Antworten schnell koordinieren und umgehende Hinweise für den Verbraucher erstellen:
- Erfassung von Informationen über unerwünschte Wirkungen sowie Kundenberatung und Support über das Contact Center
- Koordination von funktionsübergreifenden Antworten zu Vorfällen oder Nebenwirkungen mit OpenScape
