托管服务

我们的组合涵盖多供应商技术，涉及语音、数据、应用程序和安全等领域。 在 ITIL® (IT 体系结构库)公共服务目录(CSC) – 国际公认的最佳服务管理实践 – 我们的组合提供全球一致的高品质服务要素集合，同时还有灵活的 SLA 方案。 通过将这些内容与模块化方法相结合，我们可以创建完全符合您的需求的定制解决方案。

服务管理

我们提供作为单一联络点(SPOC)的多语言服务台，以满足所有服务需求，包括缺陷/查询记录、远程解决方案和协调、现场和备件服务，这些服务直接提供或通过服务供应商提供。 此外，我们还会指派服务级管理人员根据达成一致的服务级别监控并报告您的服务。 他们还会监督技术升级程序并通过改进程序来克服故障。

监控与性能服务

通过我们的缺陷监控服务，我们会持续检查您的语音、网络、服务器和应用程序。 我们还通过日常按计划分析来提供性能监控，确保有足够的能力随时满足您的业务需求。

管理服务

我们可以现场提供移动、添加和更改 (MAC) 以及远程提供软件服务，我们还可以协调第三方为您提供 MAC 服务。 我们的网络库存服务跟踪当前的基础设施状态，以支持资产管理并作为有效变更和发布管理的基础。

成本管理服务

我们的电话会详细记录服务捕获情况、记录并报告您的 IT 服务。 然后，将成本分配给分部、部门甚至是个别员工，帮助您最大限度提高效率和透明度。

IT 服务管理

复杂的全球托管服务项目的实现需要极其详细的分析、解决方案设施和实施服务。 我们的 IT 服务管理(ITSM)专业服务套件可以为您提供量身定制的支持解决方案。

我们的 IT 服务管理专业服务套件包括：

• 业务需求评估；
• IT 服务管理快速检查；
• ITIL® 评估；
• IT 策略工作间；
• IT 服务目录再设计；
• 制造或购买决策支持；
• SLA 开发和定义；
• 尽职调查；
• 再设计 IT 服务过程；
• 描绘运营概念；
• 过程实施