HiPath酒店服务中心

HiPath酒店服务中心(HHSC)是一种智能化的整合式CRM解决方案，可优化对酒店行业（在该行业中，服务是第一位的）的工作流程支持。

HHSC适用于所有酒店（小到独立型酒店，大到全球连锁酒店），它完全整合了所有基于电话的服务，可确保所有客人获得应有的最高级别的服务。利用HHSC，可在确保客人心情愉快的同时有效安排和管理服务员。

内置管理信息系统(MIS)可简化报告流程。因此，可以详细分析数据，从而使您可以不断提高为客人提供的服务水平以及您的利润。

主要功能概览：

• 优化的工作流程，主要是由电话总机与关键软件应用的整合实现的
• 直观的图形用户界面，可提高可用性和工作效率
• 服务跟踪/控制，可监控每个服务请求，直至其结束
• 语音邮件、叫醒电话和紧急电话监控
• 对来电的扩展队列处理
• 集成了报告工具的管理信息系统，可用于根据定义的关键绩效指标来分析数据
• 设备监控/紧急指示器，可提高动态安全性以及有效设备管理
• 属性管理/电话计费系统的开放式接口，例如

HiPath酒店服务中心将效率和服务作为酒店行业取得出色绩效的关键。它的工作方式类似于传统的总机，只不过利用它，服务员可以在PC上轻松控制呼叫流程。控制通信的方式与在呼叫中心中时非常相似。所有电话服务也都是完全集成的。

从提交服务请求开始，一直到该服务请求完成，服务跟踪模块会一直监控每一个服务请求。客人只需按一个按钮即可触发请求（这主要得益于该集成系统），该请求将直接传递至最合适的当班服务员。服务完成后，数据将传回到HHSC。

酒店可使用此数据（和其他数据）来分析其绩效。根据关键业绩指标，可以确定哪些具体方面有改进的空间。也就是说，HHSC可以长期帮助酒店不断提高服务水平和效率，从而提高客户满意度以及酒店的利润。

客人的受益点：

• 客人可获得更出色、更快捷的服务-任何服务请求需要都不会再被漏掉
• 室内电话上仅有一个服务电话号码，这可使客户更加方便
• 客人识别（屏幕提示）增添了人性化特性，可使客人宾至如归
• 贵宾(VIP)客人可享受更优先的服务

酒店的受益点：

• 人力资源的安排更加有效并能够提供出色的服务
• 所有功能都已集成，并且可清楚地显示在直观设计的图形用户界面中
• 几乎不需要培训-对于员工流失率较高的酒店，优势明显