OpenScape Agile

Nutzen Sie modernste Multichannel-Funktionalität dank unserer softwarebasierte Lösung für Contact Center mit bis zu 100 aktiven Agenten.

Um den hohen Anforderungen Ihrer Kunden zu begegnen, benötigen Sie eigentlich die Kontaktmanagementfunktionen eines ausgewachsenen Contact Center-Systems. Die meisten Unternehmen verfügen jedoch nicht über das notwendige Budget und ausreichend geschulte Mitarbeiter, um ein solches System zu implementieren und zu betreiben.

Ein erstklassiger Kundenservice ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb. Die Herausforderung besteht darin, ein voll funktionsfähiges Contact Center-System zu implementieren, das jedoch leicht bereitzustellen und zu bedienen ist. Mit OpenScape Agile, unserer kosteneffektiven und einfach zu implementierenden Multichannel-Lösung für Contact Center, helfen wir Ihnen, Ihre Anforderungen an den Kundenservice zu erfüllen.

OpenScape Agile ist die Komplettlösung für kleine bis mittlere Contact Center, die folgende Vorteile vereint:

• Intelligente, gruppenbasierte Weiterleitung von Gesprächen, E-Mails und Rückrufen
• Bis zu 100 aktive Agenten (einschließlich Agenten an dezentralen und verteilten Standorten)
• Grafisch ansprechendes, benutzerfreundliches Manager Desktop mit minimalem Schulungsbedarf
• Leistungsstarkes Agent Desktop für höhere Produktivität
• Innovative Präsenz- und Zusammenarbeits-Tools zur Lösung von Kundenproblemen beim ersten Kontakt durch die Agenten
• Integriertes IVR für eine einfache, durchgängige Strukturierung und Realisierung der Anrufflüsse
• Vorkonfigurierte, reine Softwarelösung für eine einfache Integration in Ihre IT-Infrastruktur
• Integration mit Microsoft® CRM als Standard
• Nahtloses Upgrade auf OpenScape Enterprise zum Schutz Ihrer Investitionen

OpenScape Agile lässt sich schnell, einfach und kostengünstig einrichten und bietet eine effiziente Implementierung sowie flexible Bereitstellungsoptionen (mit Unterstützung traditioneller TDM-, reiner IP- oder Hybridsysteme). Bieten Sie Ihren Kunden einen einzigartigen Service: mit intelligenter gruppenbasierter Anrufweiterleitung, intuitiven Agenten- und Management-Tools sowie umfassender Berichterstellung.

Wichtige Merkmale und Vorteile

• Maximale First-Contact Resolution
• Höhere Produktivität der Agenten und Manager
• Verbesserte Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Investitionsschutz