Ofertas de serviços gerenciados

Nosso portfólio engloba tecnologias de vários fornecedores em voz, dados, aplicativos e segurança. Tem como base o Common Service Catalogue (CSC) da ITIL® (IT Infrastructure Library) – práticas recomendadas de gestão de serviço reconhecidas internacionalmente – nosso portfólio fornece um conjunto totalmente compatível de elementos de serviço de qualidade com opções de SLA flexíveis. Podemos combiná-los em uma abordagem modular e criar uma solução personalizada que atenda exatamente às suas necessidades.

Gestão de serviço

Oferecemos suporte técnico em vários idiomas como um único ponto de contato para todas as solicitações de serviço, inclusive registro de falhas/consulta, resolução e coordenação de reparo de peças sobressalentes remoto e no local, diretamente ou por meio de fornecedores de serviços. Além disso, designaremos um gerente de nível de serviço para monitorar e relatar os serviços de acordo com os níveis de serviço acordados. Ele também supervisionam procedimentos de escala técnica e empregam programas de melhoria para corrigir falhas.

Serviços de monitoramento e desempenho

Com os serviços de monitoramento de falhas, verificamos continuamente os seus sistemas de voz, rede, servidor e aplicativos. Além disso, oferecemos monitoramento de desempenho através de análises programadas e regulares para garantir que haja capacidade suficiente para atender aos seus requisitos de negócios o tempo todo.

Serviços de administração

Podemos fornecer MAC (moves, adds and changes) no local, ou remotamente, para o software, como podemos também coordenar MACs de terceiros para você. O Network Inventory Service acompanha o status atual da sua infraestrutura para oferecer suporte ao gerenciamento de ativos, e serve como base para a gestão eficiente de alterações e versões.

Serviços de gerenciamento de custos

Nosso serviço de gravação de detalhes da chamada captura, registra e informa sobre os seus serviços de TI. Os custos podem ser alocados para divisões, departamentos ou até para funcionários individuais para ajudar a maximizar a eficiência e a transparência.

Gestão de serviço de TI

A execução de projetos de serviços gerenciados globais e complexos requer serviços de análise extremamente detalhada, de projeto e implementação de solução. O conjunto de serviços profissionais de gestão de serviço de TI (ITSM) pode fornecer a solução de suporte personalizada.

O conjunto de serviços profissionais de gestão de serviço de TI incorpora:

• Avaliação das necessidades dos negócios;
• Verificação rápida da gestão de serviço de TI;
• Avaliação de ITIL®;
• Workshop de estratégia de TI;
• Redefinição do catálogo de serviços de TI;
• Suporte à decisão de fazer ou comprar;
• Desenvolvimento e definição de SLA;
• Auditoria;
• Redefinição de processos de serviço de TI;
• Definição do conceito operacional;
• Implementação do processo