HiPath Hospitality Service Center

HiPath Hospitality Service Center (HHSC) est une solution CRM intelligente intégrée qui optimise les flux de travail pour le secteur hôtelier, où le service est une valeur première.

Convenant à toutes les tailles d’entreprise depuis le plus petit hôtel indépendent jusqu’aux plus grandes chaînes multinationales, HHSC intègre parfaitement tous les services basés sur le téléphone, garantissant à tous les clients le plus haut niveau d’attention. Il garantit un déploiement et une gestion efficaces du personnel tout en assurant la satisfaction des clients.

Un système d’information de gestion (MIS) intégré rationalise le processus de rapport. Les données peuvent donc être analysées dans les détails pour permettre une amélioration continue à la fois du service fourni aux clients et des résultats financiers.

Aperçu des principales fonctionnalités :

• Flux de travail optimisés grâce à l’intégration du standard téléphonique avec des applications logicielles vitales
• Interface utilisateur graphique intuitive pour améliorer la facilité d’emploi et la productivité
• Suivi/contrôle du service pour superviser chaque demande de service jusqu’à son accomplissement
• Messagerie vocale, appels de réveil et contrôle des appels d’urgence
• Gestion de file d’attente étendue pour les appels entrants
• Système d’information de gestion avec fonctionnalités de rapport intégrées pour l’analyse de données sur la base de KPI définis
• Indicateurs de surveillance des installations/urgence pour améliorer la sécurité active et assurer une infogérance efficace
• Interfaces ouvertes avec les systèmes de gestion immobilière/comptabilité des appels, par exemple

Avec HiPath Hospitality Service Center, efficacité et service sont au cœur de l’excellence pour le secteur hôtelier. Le système fonctionne comme un standard conventionnel, si ce n’est qu’il permet à l’opérateur de contrôler facilement le flux des appels sur le PC. Le trafic est contrôlé d’une façon très semblable à ce qui se fait dans un centre d’appels. Tous les services téléphoniques sont également totalement intégrés.

Un module de suivi de service supervise chaque demande de service depuis le moment où elle est émise jusqu’à sa satisfaction. Les clients appuient simplement sur un bouton pour émettre une demande qui, grâce au système intégré, est transmise au personnel le plus approprié disponible. Une fois le service rendu, les données sont retransmises au HHSC.

Les hôtels peuvent utiliser ces données (avec d’autres) pour analyser leurs propres performances. Le système permet d’identifier les améliorations possibles dans des domaines spécifiques grâce aux KPI. Autrement dit, HHSC peut aider un hôtel à améliorer continuellement le service et l’efficacité à long terme, donc aussi la satisfaction des clients et les résultats financiers.

Avantages pour les clients :

• Service meilleur et plus rapide – aucune demande de service ne pourra plus rester sans réponse
• Un seul numéro de service sur les téléphones dans les chambres, pour améliorer le confort des clients
• La reconnaissance des clients (messages à l’écran) permet d’ajouter une touche personnelle et de mettre les clients plus à l’aise
• Les clients prioritaires (VIP) bénéficient de temps de réponse plus courts

Avantages pour les hôtels :

• Déploiement plus efficace des ressources humaines pour un meilleur service
• Intégration de toutes les fonctions, qui sont parfaitement visibles dans l’interface utilisateur graphique intuitive
• Peu de formation requise, ce qui constitue un avantage significatif dans un environnement où le taux de rotation du personnel est élevé