Vous pouvez gérer vos communications d’une façon nettement différente sans avoir à acheter une mise à jour onéreuse à chaque fois que vous voulez actualiser vos réseaux. Lorsque cela est possible, nous vous conseillons d’optimiser vos ressources pour faire des économies. Nous évaluons également votre environnement de communication existant afin d’identifier de nouvelles façons d’améliorer l’efficacité de vos ressources.
Nous sommes constamment à la recherche de méthodes auxquelles vous n’auriez jamais pensé pour gérer vos technologies et rendre vos communications plus efficaces. Par exemple, avez-vous déjà pensé à acheter vos communications sous forme d’un service à la demande, vendu à prix mensuel fixe défini en fonction du nombre d’utilisateurs ? Ou bien que diriez-vous de récupérer une partie de vos investissements initiaux en louant les capacités excédentaires de votre réseau à d’autres entreprises ?
Et quand avez-vous pour la dernière fois calculé le coût total de fonctionnement de votre réseau de données ? Saviez-vous qu’un équipement de données Enterasys nécessitait moitié moins de place, d’énergie, de chauffage, de ventilation et de climatisation que son équivalent chez nos concurrents ? Saviez-vous que les frais annuels de refroidissement d’un matériel Enterasys étaient inférieurs de 17 000 euros à ceux d’un matériel concurrent, pour un même nombre d’utilisateurs pris en charge ? De plus, saviez-vous qu’un réseau Enterasys nécessitait généralement un cinquième du personnel requis par le réseau d’un concurrent ? C’est pourtant le cas. Et ces aspects ont des implications financières importantes en ce qui concerne la consommation d’énergie, les factures d’électricité, l’encombrement au sol et l’empreinte carbone de votre entreprise.
Comme nous l’avons déjà démontré dans d’autres entreprises, l’optimisation de l’efficacité de vos communications ne suppose pas seulement d’augmenter le niveau d’utilisation de vos investissements existants dans les communications ou de consolider les solutions informatiques, réseau et de communication. Il peut également s’agir de créer de nouveaux moyens de rentabiliser vos communications ou même de les transformer en une nouvelle source de revenus.
Parfois, vous devrez cependant remplacer vos ressources inutilisées ou indésirables. Le plus intéressant dans tout cela est qu’un investissement dans les solutions de communication ouverte flexibles améliorera non seulement la communication et la collaboration entre les personnes, mais également l’efficacité des ressources. Prenez par exemple nos solutions de communications unifiées qui fournissent non seulement des avantages en termes de productivité, en permettant à votre personnel de travailler de façon plus souple, mais peuvent également augmenter l’efficacité de vos ressources en libérant l’espace de vos locaux à d’autres fins.
Nos solutions vocales simplifient votre environnement de communication. Ces dernières offrent non seulement une meilleure rentabilité grâce à la consolidation des ressources, mais vous aident également à étendre les avantages des communications ouvertes à davantage de personnes et de sites, en facilitant un déploiement homogène des services à l’échelle mondiale, plutôt qu’à l’échelle nationale ou régionale. Cette méthode permet d’optimiser l’utilisation de vos communications à moindre coût, d’obtenir le ROI que vous attendez de vos investissements.
Des méthodes de travail souples offrent également des avantages en termes d’efficacité
Pouvoir travailler efficacement de n’importe quel endroit procure à votre entreprise des avantages autres que la seule productivité. La plupart des gens connaissent les avantages de la productivité en équipe qui sont associés aux solutions de communications unifiées souples, comme OpenScape UC Application. Mais saviez-vous que vous pouviez aussi utiliser vos locaux à d’autres fins ? Vous pouvez donc les adapter à vos prix de base, ou même consolider vos locaux existants plutôt que de payer des suppléments pour héberger des employés qui sont la plupart du temps en déplacement. La mise à disposition de services vocaux à des employés situés dans des bureaux satellite (où le coût de l’immobilier est moindre) ou à domicile permet également de dynamiser les ressources, tout en faisant évoluer les possibilités de collaboration dans l’enceinte de l’entreprise et au-delà. De plus, la possibilité de pouvoir choisir entre une installation sur site ou un service logiciel hébergé vous permet de remettre à plus tard d’importants investissements en licences et de les remplacer par des frais mensuels. La flexibilité présente des avantages pour vos collaborateurs nomades et pour les finances de votre entreprise.
En mettant en œuvre des mesures de télétravail en interne et en utilisant nous-mêmes OpenScape UC Application, nous avons réduit les coûts de prise en charge de nos télétravailleurs de plus de 70 %. Il ne s’agit que d’un exemple parmi d’autres de ce que nous pouvons faire pour rendre votre entreprise plus efficace.
Utilisation des services de Contact Center partout dans le monde
N’oubliez pas ces travailleurs distants qui ne sont pas basés dans des bureaux centraux lorsque vous planifiez votre stratégie de communication. Nos solutions OpenScape Contact Center vous offrent une approche basée sur le centre de données, de façon à ce que vous puissiez rendre l’application accessible à vos collaborateurs du monde entier. Ils ont seulement besoin d’une connexion Internet et d’un poste disposant d’une configuration minimale pour être prêts. Les clients ne sauront pas qu’ils parlent à une personne située à la maison plutôt que dans le centre d’appels, car l’expérience du client reste la même. De cette façon, les clients bénéficient des mêmes avantages que vous : réduction des coûts immobiliers et de l’empreinte carbone et agents épanouis et fidélisés qui hésiteront à quitter votre entreprise.
Pourquoi ? Voici un exemple : 100 agents passent chaque jour en moyenne 56 minutes chacun dans les transports, ce qui équivaut à 110 000 kilomètres et une production de 210 tonnes de CO2 par an. Avec des collaborateurs travaillant à domicile, l’impact environnemental est totalement supprimé. Les agents sont disponibles un plus grand nombre d’heures par jour pour réceptionner les appels entrants et augmentent leurs revenus en épargnant l’argent non dépensé dans les allers et retours quotidiens. Vos clients bénéficient d’un meilleur service disponible un plus grand nombre d’heures dans la journée. Vos agents sont gagnants en ce qu’ils contribuent à préserver l’environnement et font des économies, tandis que votre entreprise bénéficie de l’efficacité optimale de toutes ses ressources.
Inutile d’envisager une procédure de démantèlement et de remplacement avec la téléphonie IT
Il nous semble inutile de tout supprimer et de repartir de zéro si telle n’est pas la stratégie la mieux adaptée à votre entreprise. En consolidant et en trouvant des méthodes pour augmenter l’utilisation de vos ressources existantes, nos solutions vocales peuvent vous aider à améliorer l’efficacité globale de vos ressources. Dans de nombreux cas, vous pouvez réutiliser les solutions PBX existantes en tant que passerelles multimédia ou transférer les licences utilisateur vers de nouvelles plates-formes ou de nouveaux matériels.
Sans être partisans de la mise au rebut, nous ne sommes pas pour autant passéistes. Lorsque cela se justifie d’un point de vue financier ou pour la croissance de l’entreprise, nous recommandons l’utilisation de nouveaux modèles commerciaux, comme les services gérés ou hébergés, qui peuvent être rémunérés sur la base de chaque utilisateur, ou nous vous aidons à alléger vos activités et à les rendre efficaces. Par ailleurs, avez-vous déjà envisagé d’utiliser votre système de communication en tant que plate-forme afin de proposer des services de communication hébergés à d’autres ? Ceci n’est pas forcément la solution adaptée à toute entreprise, et c’est là toute la question. Nos solutions vocales vous aident à tirer pleinement parti de votre infrastructure de communication en fonction de vos besoins et de vos besoins seuls.
Et en parlant de nouveaux modèles, pensez à cette nouvelle réalité environnementale. Pour les entreprises dont le centre d’appels génèrent de nombreuses procédures, OpenScape Contact Center fournit une solution logicielle monoserveur qui nécessite un service clients réduit, peu de matériel, d’espace et d’énergie. Cette solution gère jusqu’à 1000 agents à l’aide d’un seul serveur et de ressources téléphoniques partagés, une approche bien plus écologique que celle des solutions gourmandes en ressources matérielles.
Vendez des actifs de l’entreprise pour générer de nouveaux revenus
Lorsque les circonstances le permettent, la palette des services OpenScale donne aux clients la possibilité de « vendre » leurs actifs de communication à Siemens Enterprise Communications. Cette opération présente deux avantages. Tout d’abord, vous recevez du capital pour vos actifs dont la valeur est sans doute déjà totalement dépréciée. Ensuite, lorsque vous nous transférez la propriété des actifs qui présentent encore une certaine valeur intrinsèque, vous pouvez retirer la valeur de ces actifs de votre bilan et éviter ainsi les taxes associées. Vous continuerez également à pouvoir pleinement utiliser ces ressources, car nous vous louerons ces technologies à un prix d’investissement beaucoup plus avantageux par connexion (ou utilisateur).
Au fil du temps, nous chercherons également à constamment améliorer les tarifs et la souplesse de nos services. Il se peut que vous préfériez un accord de location nous conférant la propriété des technologies se trouvant dans vos locaux, à moins que vous optiez pour un modèle de communication totalement hébergé. Nous gérerons la complexité de vos ressources, mais le choix du modèle de service restera le vôtre.
Évoluez vers un environnement de communication ouverte plus souple et facile à gérer
La gestion de vos réseaux de communication ne doit pas nécessairement s’apparenter à une lutte. Nos services OpenScale consolident en toute transparence vos réseaux et vos sites et fournissent des méthodes d’exploitation plus souples de vos réseaux. Nous commençons par dresser un état des lieux de votre infrastructure technologique : son ancienneté, sa distribution géographique, sa configuration et son trafic. Ceci nous indique clairement si vous devez compléter, déplacer ou mettre à niveau vos communications. Nous pouvons également modifier la configuration du réseau afin que vous puissiez réduire les coûts, accélérer l’accès et même supprimer le recours aux concentrateurs de données et aux serveurs.
Si vous avez besoin de remplacer des ressources, nous vous aiderons à gérer les coûts dans le cadre de notre offre de gestion de services qui englobe l’ensemble de nos prestations dans un forfait mensuel calculé en fonction du nombre d’utilisateurs, afin que vous n’ayez pas à effectuer d’importants investissements pour commencer à bénéficier de la technologie. L’externalisation complète de la prestation des services permet même de réaliser des économies plus importantes, en vous permettant de consolider les filiales ou en facilitant l’ajout de nouveaux utilisateurs lorsqu’ils intègrent l’entreprise. Il existe de nombreuses possibilités parmi lesquelles choisir, l’important étant de sélectionner celle qui vous convient le mieux.
