Managed Service-Angebote

Unser Portfolio deckt verschiedene Technologien unterschiedlicher Anbieter aus den Bereichen Voice, Daten, Anwendungen und Sicherheit ab. Dieses Portfolio, das durch den ITIL®-basierten Dienstkatalog (Common Service Catalogue, CSC) unterstützt wird, stellt weltweit ein einheitliches Paket mit Qualitätsservice-Elementen und flexiblen SLA-Optionen bereit. ITIL steht für „IT Infrastructure Library“; der Katalog umfasst die international anerkannten bewährten Verfahren für Servicemanagement. Durch die Kombination dieser Elemente in einem modularen Konzept sind wir in der Lage, eine benutzerdefinierte, speziell auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtete Lösung zu entwickeln.

Servicemanagement

Wie bieten ein mehrsprachiges Service Desk als zentrale Anlaufstelle (Single Point of Contact, SPOC) für alle Serviceanfragen, einschließlich Fehler-/Anfragenprotokollierung, Problembehebung und Koordinierung eines Remote-, Vor-Ort- und Ersatzteile-Services; dies erfolgt entweder durch uns direkt oder über Serviceanbieter. Darüber hinaus ernennen wir einen Service-Manager für die Überwachung und Berichterstattung zu Ihren Services entsprechend den vereinbarten Service Levels. Dieser überwacht zudem technikbezogene Eskalationsverfahren und implementiert Verbesserungsprogramme zur Behebung von Fehlern.

Überwachungsservices und Performance Services

Im Rahmen unserer Fehlerüberwachungsservices werden Voice, Netzwerk, Server und Anwendungen fortlaufend überprüft. Zudem bieten wir Leistungsüberwachung durch regelmäßige, geplante Analysen. Hiermit wird sichergestellt, dass die Kapazität ausreicht, um Ihre Unternehmensanforderungen jederzeit zu erfüllen.

Verwaltungsservices

Wir können softwarebezogene Verschiebungen, Erweiterungen und Änderungen (Moves, Adds, Changes, MAC) vor Ort oder per Fernzugriff durchführen oder die Durchführung durch einen Dritten veranlassen. Unser Netzwerk-Bestandsservice verfolgt den aktuellen Status Ihrer Infrastruktur zur Unterstützung des Asset Managements; darüber hinaus bildet er die Basis für ein effizientes Change- und Release-Management.

Kostenmanagement-Services

Unser Anrufaufzeichnungs-Service übernimmt die Erfassung, Aufzeichnung und Berichterstattung für die von Ihnen in Anspruch genommenen IT-Services. Anschließend können Ihre Kosten den Bereichen, Abteilungen oder sogar einzelnen Mitarbeitern zugeordnet und somit die Effizienz und Transparenz optimiert werden.

IT Service Management

Die Umsetzung komplexer und globaler Managed Services-Projekte erfordert umfassende Services für detaillierte Analyse, Lösungsentwurf und Implementierung. Unsere IT Service Management (ITSM) Professional Services Suite stellt hier maßgeschneiderte Supportlösungen bereit.

Unsere IT Service Management Professional Services Suite umfasst Folgendes.

• Beurteilung der Unternehmensanforderungen
• Kurzprüfung des IT Service Management
• ITIL®-Beurteilung
• IT-Strategie-Workshop
• Neugestaltung des IT-Dienstkatalogs
• Unterstützung bei Marken- oder Kaufentscheidungen
• SLA-Entwicklung und -Definition
• Unternehmensbewertung
• Neugestaltung der IT-Serviceprozesse
• Entwurf eines Betriebskonzepts
• Prozessimplementierung