Support Services

Wählen Sie mit unseren flexiblen Services genau den richtigen Umfang an Support für Ihr Unternehmen aus!

Wir verfügen über umfangreiche Erfahrung mit der Unterstützung von Unternehmens- und Carrier-Kunden sowie über ein breites Fachwissen im Bereich Communication-as-a-Service (CaaS). Wir sind somit ideal positioniert, um sowohl Partner als auch Hosted Services Provider mit unserem breiten Serviceportfolio zu unterstützen.

Der Umfang unserer Support Services basiert ausschließlich auf Ihren Leistungen und Anforderungen und Sie können problemlos zwischen den nachfolgenden Levels wechseln. Je nach Bedarf können wir zusätzlich zu unserem OpenScale Services-Portfolio auch weiterführenden Support durch unsere Professional Services-Organisation bereitstellen. Folgende Levels sind verfügbar:

• Sales Partner: Sie benötigen umfangreichen technischen Support für Ihr operatives Geschäft.
• Operation Partner: Sie benötigen nur eingeschränkten Support.
• Independent Integration Partner: Sie benötigen nur Backup-Support und Hilfestellung.

 
Praktisch bedeutet dies, dass wir beispielsweise neuen Service Providern vollständigen Partner-Support, einschließlich Projektmanagement, anbieten können. Benötigen Sie hingegen nur für bestimmte Teile Support durch Siemens Enterprise Communications, können wir Ihren Serviceansatz durch Elemente aus dem OpenScale-Portfolio ergänzen, z. B. dezentralen Support, Hardware-Support oder Ersatzteilservice.

Stellen Sie hingegen eigene Support Services bereit, erhalten Sie von uns lediglich Software-Support, um die grundlegende Unterstützung und den kontinuierlichen Betrieb zu gewährleisten. Der Software-Support ist ein obligatorisches Element des Subscription Licensing. Er beinhaltet Online-Support und technischen Support, um Ihnen bei der sicheren Unterstützung Ihrer Servicemitarbeiter zu helfen.