Contact Center-Lösungen
Unsere Contact Center-Lösungen helfen Ihnen, die Loyalität Ihrer Kunden zu festigen und zu erhöhen.
Kunden bewerten die Servicequalität im Rahmen der Gesamtzufriedenheit mit Ihrem Unternehmen. Dies ist die Summe aller Eindrücke, die im Laufe einer Geschäftsbeziehung über mehrere Kanäle gewonnen werden. Aus diesem Grund benötigen Sie eine Contact Center-Lösung, die mühelos integrierbar und benutzerfreundlich ist, Ihnen das Überwachen der Leistung ermöglicht und Ihre Investitionen in Personal und Technologie maximiert.
Ihre Kundenbeziehungen im neuen Gewand
Unsere Contact Center-Lösungen verändern die Kommunikation mit Ihren Kunden. Wir helfen Ihnen mit speziell für die Contact Center-Umgebung entwickelten, maßgeschneiderten CRM-Strategien und -Lösungen, die Loyalität Ihrer Kunden zu festigen und zu erhöhen. Ebenso tragen sie dazu bei, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern, die Geschäftsprozesse zu optimieren, Ihre Daten effektiver zu verwalten und eine maximale Rendite Ihrer Investitionen sicherzustellen.
Wir verfügen im Bereich der Contact Center-Technologie und CRM-Integration über umfassende Erfahrungen. Damit sind wir der ideale Partner, um eine individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösung zu entwickeln. Unser Contact Center-Portfolio passt sich jeder Branche, jeder Unternehmensgröße und jeglicher Art von Kundenwünschen an. Vom Kundendienst-Call Center bis zum Inkasso haben wir die erforderlichen unternehmenskritischen CRM-Anwendungen, um Ihren Kundenstamm zu binden und zu erweitern.
Weitere Informationen zum OpenScape-Portfolio finden Sie auf den folgenden Seiten:
Klein bis groß, standard bis hoch individuell, vor Ort installiert bis komplett aus der Cloud - die OpenScape Contact Center Suite bietet Ihnen alle Möglichkeiten. Inklusive Social Media und Collaboration Lösungen.
Die Lösung besteht aus integrierten, gebündelten Softwareanwendungen, die ankommende und abgehende Mehrkanalverbindungen sowie IVR umfassen und die Effektivität und Effizienz des Call Centers in einem Unternehmen verbessern.
Standort- und kanalübergreifendes, kompetenzbasiertes Weiterleitungs- und Berichterstattungssystem für ankommende Gespräche, E-Mail, Chat, Fax, Sprachnachrichten und Rückruf in mittleren bis großen Contact Centern.
Kanalübergreifendes, gruppenbasiertes Weiterleitungs- und Berichterstattungssystem für ankommende Gespräche, E-Mail, Fax, Sprachnachrichten und Rückruf in kleinen bis mittleren Contact Centern an einem Standort.
Eigenständige oder integrierte Lösung zur Verwaltung von abgehenden Kontakten mit patentiertem Predictive Dialing, Kampagnen- und Listenverwaltung sowie Anrufaufzeichnung.
Reine Self-Service-Softwareplattform auf Grundlage offener Standards zur Unterstützung sprachfähiger Tonwahl-Services, die in Geschäftsanwendungen und Datenbanken integriert werden kann.