Die Fakten
Wie entscheidend ist der Kontakt zu ihren Kunden und Geschäftspartnern für den Erfolg ihres Unternehmens? Und welcher Stellenwert ergibt sich daraus für ihre Contact Center Strategie?
Die Herausforderungen
Was treibt die Weiter- entwicklung des Kontakts zu ihren Kunden und Geschäftspartnern? Und welche Themen gilt es in den nächsten 12 Monaten zu adressieren?
Die Lösung
Mit der OpenScape Contact Center Suite bedienen Sie alle Formen des Kontakts zu ihren Kunden und Geschäftspartnern optimal und steigern die Erfolgsquote im Erstkontakt signifikant.
Sie wählen ihre Komponenten aus dem modularen Portfolio und entscheiden, ob die Lösung vor Ort installiert und betrieben wird, Sie alles aus der Cloud beziehen oder eine Mischung die ideale Lösung für Sie ist.
Die Vorteile
Sie sichern sich Wettbe- werbs- vorteile durch die bessere Bedienung von althergebrachten Kontaktarten und den innovativen Einsatz von neuen Kontaktmöglichkeiten. Bleiben immer flexibel im Ausbau und der Skalierung ihrer Lösung - auch kurzfristig für Saison- oder Projekt-Geschäft. Und realisieren eine optimale Kostenposition in Form von OpEx oder CapEx - oder einer Mischung.
Die Fakten
Wie ist eine Lösung aus der Cloud für den Kontakt zu ihren Kunden und Geschäftspartner zu bewerten? Und wo liegen die Chancen für Sie?
Die Lösung
Mit dem OpenScape Cloud Contact Center setzen Sie auf eine umfassende, sichere und zuverlässige Lösung für den Kontakt zu ihren Kunden und Geschäftspartnern und sichern sich gleichzeitig die Flexibilität und Kostenvorteile, die Ihnen nur die Cloud bieten kann.
Erleben Sie die Lösung
Die Vorteile
Mit dem Openscape Cloud Contact Center setzen Sie genau die Komponenten ein, die Sie benötigen und skalieren diese je nach Bedarf - zum Beispiel in Spitzenzeiten. Dank Pay-as-You-go zahlen Sie nur, was Sie auch tatsächlich nutzen. Und gleichzeitig reduzieren Sie die Kosten für Anfangsinvestition und den Betrieb drastisch.
Die Fakten und Herausforderungen
Welchen Einfluss hat ein guter Kunden- service auf den Erfolg ihres Unternehmens? Und was sind die entscheidenden Parameter und Hebel für guten Kundenservice?
Die Lösung
Mit OpenScape Contact Center Agile und Enterprise realisieren Sie die optimale Interaktion mit ihren Kunden.
Von der einfachen Kunden-Hotline bis zum unternehmensweiten mutli-channel Contact Center - Sie haben stets die beste Lösung zur signifikanten Steigerung der Erfolgsquote im Erstkontakt, der optimalen Bedienung aller Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media, Video und Web Collaboration) und dem effizienten Einsatz ihrer Ressourcen.
Die nahtlose Integration
Der schnelle und einfache Zugriff auf alle relevanten Informationen zur Lösung einer Kundenanfrage ist essenziell für die effiziente und effektive Interaktion mit ihren Kunden. Dazu bietet Ihnen OpenScape Contact Center Enterprise Standard-Integrationen für SAP, Siebel und Microsoft Dynamics. Und wir freuen uns jegliche individuelle Integration im Rahmen unserer Professional Services für Sie zu realisieren.
Die Vorteile
Sie senken ihre Kosten drastisch, indem Sie mehr Kunden-Anfragen, in kürzer Zeit, mit weniger Ressourcen lösen. Gleichzeitig steigern Sie die Kunden-Zufriedenheit und -Bindung, da ihre Kunden schnell und einfach die Lösung zu ihrem Anliegen erhalten und das auf dem Kanal, den sie bevorzugen.
Die Fakten
Welchen Stellenwert hat die proaktive Kunden- ansprache im Rahmen von Vertrieb, Marketing und Kundenservice für den Erfolg ihres Unternehmens?
Die Herausforderungen
Unternehmen wissen welche Kunden- gruppen sie ansprechen müssen. Und sie wissen wann und unter welcher Rufnummer sie diese erreichen, oder welchen sonstigen Kommunikationskanal sie zur Ansprache nutzen müssen. Entsprechend muß ihre Outbound-Lösung genau dieses Wissen operativ umsetzen können.
Die Lösung
OpenScape Contact Center Campaign Director bietet Ihnen alle Tools zur optimalen proaktiven Kundenansprache - egal ob Sie rein Outbound betreiben oder Inbound und Outbound miteinander integrieren möchten. Ausgehend von ihrer Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Strategie erarbeiten Sie Kampagnen und setzen diese schnell und einfach in höchster Qualität um.
Die Vorteile
Mit OpenScape Contact Center Campaign Director steigern Sie ihren Umsatz, indem Sie ihre Kampagnen in höchster Qualität erfolgreich umsetzen. Gleichzeitig senken Sie die Kosten durch die optimale Auslastung ihrer Ressourcen. Und bei all dem steigern Sie die Kunden-Zufriedenheit und -Bindung.
Die Fakten
Wie ist Web Collaboration als Tool im Kontakt mit Kunden und Geschäftspartnern heute zu bewerten? Und welche Möglichkeiten ergeben sich für Sie?
Die Lösung
Vom klassischen IT-Helpdesk mit Remote-Zugriff bis zur Vertriebsunterstützung mit Beratung und Bestellung - durch die Customer Collaboration Lösung sind Sie per Mausklick in einer Session mit ihrem Kunden. Video-Chat und Instant Messaging sind bereits integriert und ihre Kunden sind frei in der Wahl des Endgerätes - vom Laptop über das Tablet bis zum Smart Phone.
Kostenloser 30 Tage Test
Testen Sie die Customer Collaboration Lösung 30 Tage kostenlos. Sie werden sehen, dass sie schnell zum bevorzugten Tool ihrer Mitarbeiter wird und ihre Kunden vom außergewöhnlichen Service begeistert sind.
Die Vorteile
Mit der Customer Collaboration Lösung verschaffen Sie sich einen starken Wettbewerbsvorteil, indem Sie ihren Kunden einen direkten und persönlichen Service bieten. Damit steigern Sie einerseits die Kundenzufriedenheit und -bindung und andererseits die Erfolgsquote im Erstkontakt signifikant.
Sie haben bereits in eine andere Lösung investiert?
Die Fakten und Herausforderungen
Wie entstehen heutzutage Meinungen zu Produkten, Services und Unternehmen? Wo informieren sich potenzielle Kunden? Und welche Chancen und Risiken ergeben sich daraus für Sie?
Die Lösung
Von der reaktiven Annahme von Service-Anfragen bis zur proaktiven Nutzung sozialer Netzwerke - mit der OpenScape Contact Center Social Media Lösung binden Sie Social Media einfach als weiteren Kanal für die Interaktion mit ihren Kunden in ihr Contact Center ein. Das Ganze natürlich voll integriert, so dass ihre Agenten in der gewohnten Oberfläche arbeiten und alle Interaktionen genau wie Anrufe oder E-Mails in ihr Reporting und Monitoring einfliessen.
Die Vorteile
Mit der Social Media Lösung minimieren Sie Risiken, indem Sie frühzeitig auf negative Äußerungen und Ereignisse reagieren können - bevor diese Kreise ziehen. Gleichzeitig steigern Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung, da der Dialog dort statt findet, wo ihre Kunden sind. Und zu guter letzt optimieren Sie Vertrieb und Marketing durch die gezielte Platzierung von Botschaften und Angeboten.