Jeder von uns steht unter dem Druck, Kosten senken zu müssen – Siemens Enterprise Communications kann Ihnen dabei helfen. Und während Sie Ihre Kosten reduzieren, helfen wir Ihnen auch noch dabei, Ihre Umweltziele zu erreichen.
Unternehmen lassen sich Einnahmen entgehen. Jedes Mal, wenn ein Anruf nicht entgegengenommen wird, ein Kollege nicht zu erreichen ist oder ein Kundendienstmitarbeiter einen Kunden zurückrufen muss, wird Geld verschwendet. Aber es gibt intelligente Arbeitsmöglichkeiten – Möglichkeiten, mit denen die Produktivität, die Zusammenarbeit und die Kommunikation verbessert werden, während Sie Ihre Kosten und Ressourcen gleichzeitig effektiver managen können.
Open Communications ist unsere Unified Communications Strategie für das Zusammenführen Ihrer Mitarbeiter, Standorte, Netzwerke und Endgeräte. Sie eröffnet neue, kostengünstige Möglichkeiten der virtuellen Kommunikation und Zusammenarbeit, damit Sie die hohen alltäglichen Kommunikationskosten, wie beispielsweise Reisen zu Meetings senken und Ihre Verkaufs- und Kundendienstmitarbeiter besser einsetzen können.
Open Communications Lösungen können Ihnen entscheidend dabei helfen, Ihre bestehende Infrastruktur, Ihre Ressourcen und Ihre Lieferantenbeziehungen besser zu nutzen. Und zwar, indem sie die Bereiche identifizieren, die Ressourcen unnötig beanspruchen oder in denen Sie den Betrieb konsolidieren beziehungsweise Dienstleistungen auslagern könnten. Natürlich zeigen wir Ihnen auch gerne, wo Sie zu viel für Netzwerk- oder Verbindungskosten bezahlen, und wie Sie Ihre Konditionen mit Serviceanbietern verbessern können. Wir wissen, dass auch die Senkung Ihres Energieverbrauchs und die damit verbundenen Kosten wichtig sind. Mit unseren softwaregestützten Lösungen kann die zur Bereitstellung von Voice- und Unified Communications Services erforderliche Energie um bis zu 90 % im Vergleich zu hardwareintensiven Optionen reduziert werden. Damit tragen Sie nicht nur zu einem verringerten CO2-Ausstoß bei, sondern Sie senken damit auch viele Ihrer Betriebsausgaben. Wir haben es selbst getan und können Ihnen zeigen, wie es geht.
Open Communications nutzt die Festnetz- und Mobilfunktechnologien sowie Ihre bestehende IT-Infrastruktur umfassend aus – nicht nur, um Kosten zu senken, sondern auch, um Neugeschäft zu generieren und effektivere und flexiblere Arbeitsweisen zu fördern. Das Endergebnis? Eine schlankere, effizientere und überschaubare Open Communications Umgebung, die Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft.
Erhöhen der Effizienz von Sales Teams und Channel Partnern
Mit unserer Unified Communications Lösung OpenScape UC Application können Verkaufs- und Kundendienstteams sehen, wer zu einem bestimmten Zeitpunkt erreichbar ist, und sich sofort mit ihm in Verbindung setzen. Und weil unsere Open Communications Lösungen vor Ort oder über Hosted Service zur Verfügung stehen, können sowohl Ihr Vertrieb als auch Ihr Channel-Partner-Ökosystem diesselbe präsenzbasierte Anwendung einsetzen, um in Echtzeit über interne und externe Unternehmensgrenzen hinweg zusammen zu arbeiten. Auf diese Weise wird die Kommunikation bei der Realisierung neuer Einnahmequellen nicht zu einem Hindernis, sondern verbessert stattdessen die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Vertriebskanälen. Es ist insgesamt eine wirkungsvollere und erfolgreiche Arbeitsweise.
Senken der Betriebskosten für Reisen, Konferenzen und Standortwechsel
Mitarbeiter müssen nicht im Büro arbeiten, um produktiv zu sein. Mit OpenScape UC Application können Mitarbeiterteams mit Kunden und Kollegen genauso wirkungsvoll zusammenarbeiten als befänden sie sich in demselben Gebäude. Unsere Lösungen haben auch eine direkte Auswirkung auf das Senken der Betriebskosten. Nehmen wir als Beispiel das Reisen: Mithilfe von Audio, Internet und Videokonferenzen über viele Zeitzonen hinweg wird die Notwendigkeit für Reisen zur Abstimmung von Projekten deutlich reduziert, weil das Team infolge der Zusammenarbeit in Echtzeit, und häufiger virtueller Besprechungen immer bestens informiert ist. Ihre Mitarbeiter brauchen dank dieser Lösungen nicht zu pendeln, verringern so den CO2-Ausstoß und sparen Kosten. Einer unserer Kunden in Europa verringerte den gesamten Benzinverbrauch um bis zu 5%, hielt die Hälfte seiner Besprechungen in Form von Videokonferenzen ab und reduzierte so seine Reiseausgaben um bis zu 30 %.
Verbessern Sie die Verwendung Ihrer kostspieligsten Ressource: Ihren Mitarbeitern
Mitarbeiter stellen Ihren größten Kostenfaktor dar; sie sind aber gleichzeitig die Quelle des Wissens, der Innovation und der Kreativität Ihres Unternehmens. Warum sollten Sie also keine automatisierten Lösungen für Routinefragen verwenden – hierunter fällt jeder vierte Anruf an Ihr Call Center –, damit Ihre Mitarbeiter mehr Zeit und Energie für Kunden mit komplexeren Fragen haben? Eine weitere Möglichkeit zur Verbesserung der Ressourcennutzung ist das kompetenzorientierte Anrufweiterleitungsprogramm in unseren OpenScape Contact Center Lösungen. Damit werden den Mitarbeitern Anrufe automatisch zugewiesen – basierend auf dem Grund des Anrufes, der aktuellen Mitarbeiterauslastung und dem aktuellen Servicelevel im Contact Center. Wenn Sie die Automatisierung ausbauen möchten, bieten wir Ihnen jetzt eine stabile Voice Portal-Lösung, damit sich Ihre Mitarbeiter auf die wichtigen, gewinnbringenden statt auf die alltäglichen Anrufe konzentrieren können.
Dank des IT-basierten Einsatzmodells können Ihre Mitarbeiter diese Technologie dazu verwenden, sich auch von zu Hause aus anzumelden. Damit haben Sie den Vorteil, kurzfristig auf zusätzliche Mitarbeiter zurückgreifen können, indem Sie sie lediglich mit einem Headset und einer einfachen Desktopanwendung ausstatten. In Zeiten mit weniger Anrufen können Mitarbeiter auch automatisch dazu eingesetzt werden, Rückrufe, Werbeaktionen und Nachfassanrufe zu tätigen – wodurch die Ressourcennutzung, die Servicequalität und die Einnahmemöglichkeiten verbessert werden. Wenn Sie einmal das virtuelle Contact Center in Betrieb erlebt haben, interessieren Sie sich auch für die umweltrelevanten Vorteile dieses Modells. Stellen Sie sich vor, welche Kosten Sie einsparen, weil Sie weniger Gebäude verwalten müssen, weniger Immobilienverträge einhalten müssen, weniger Energie verbrauchen, Ihre Mitarbeiter weniger Fahrzeiten benötigen und damit auch weniger CO2 ausgestoßen wird. Mit virtuellen Contac Centern wird inzwischen auf der ganzen Welt gearbeitet, und wir zeigen Ihnen, wie es geht.
Maximieren Sie bestehende Ressourcen mit einem IT-basierten Kommunikationsansatz
Unsere Voice Services sind virtualisiert und werden für eine optimale Auslastung geteilt. IT-Ressourcen – sogar Kommunikation und Zusammenarbeit – werden dann dynamisch den Services und Benutzern zugewiesen. Wie Web-2.0-Technologien ist die IT-basierte Kommunikation nicht durch feste Grenzen definiert, sondern verfolgt einen offenen Ansatz in Richtung integrierter Kommunikation. Deshalb haben wir unsere Open Communications Lösungen auf offene und De-facto-Standards, wie SIP, und auf offene Architekturen, wie SOA, aufgebaut. Sie können also die betriebliche Effizienz verbessern, indem Sie Anwendungen für die Kommunikation und Zusammenarbeit nahtlos und kostensparend in Ihre bestehende IT-Umgebung integrieren und gleichzeitig Mitarbeiterengpässe vermeiden. Dadurch werden die Einschränkungen einer auf Silo basierten Kommunikationslandschaft überwunden und die Zeit zum Abschließen einzelner Geschäftsprozesse wird um bis zu 30 % verkürzt.
Die Verwendung eines IT-basierten Kommunikationsansatzes über Konzepte wie beispielsweise „On-Demand-Computing“ mit einem Hosted Service kann die betriebliche Nutzung verbessern und einem agilen Unternehmen mehr Flexibilität verschaffen. Auf lange Sicht gesehen bieten IT-Telefonielösungen nicht nur Verbesserungen in Bezug auf die betriebliche Effizienz, sondern auch bei der Nutzung von Ressourcen, so dass in dieser Situation alle Beteiligten gewinnen.
Außerdem: Möchten Sie die Energierechnungen zum Betreiben und Kühlen von Dutzenden von Nebenstellenanlagen oder von nur zwei OpenScape Voice Servern bezahlen, die bis zu 100.000 Benutzer mit softwaregestützter Kommunikation bedienen können? Möchten Sie Telefone, die die ganze Nacht über Strom in leeren Büros verbrauchen, oder OpenStage Telefone mit einem neuen, äußerst Strom sparenden Standby-Modus, der bis zu 60 % weniger Energie verbraucht als die Geräte unserer Konkurrenz? Die jeweils letzten Alternativen sind offensichtlich die besseren − sowohl hinsichtlich der Kostenersparnis als auch, was die Umweltinitiative Ihres Unternehmens betrifft.
Vereinfachte Infrastruktur und transparente Kosten mit IT-Telefonielösungen
Mit unseren Voice Lösungen können Sie betriebsbedingte Gemeinkosten in Zusammenhang mit Ihrer aktuellen Kommunikationsinfrastruktur sowie Netzwerk- und Verbindungskosten verringern. Zu den einfachen Möglichkeiten, dies zu erreichen, gehören die Optimierung des Telefonieaufkommens im Unternehmen auf dem WAN, die Identifizierung der kostengünstigsten Übergangsstelle in das öffentliche Telefonnetz und die Nutzung konkurrierender SIP-basierter Netzbetreiber, um die Bedingungen mit Ihrem Service Provider neu zu definieren. Eine SIP-basierte Kommunikation bietet auch mehr Kosteneffizenz beim Austausch von PBX-Systemen. Da hierbei kein kompletter Ersatz erforderlich ist, reduzieren sich der Umfang und damit auch weitere Kosten.
Senken Sie die Kosten und bringen Sie Ihre Ressourcen in Schwung
Wissen Sie, wie viel Ihre Kommunikation heutzutage kostet? Wenn Sie Möglichkeiten zur Senkung Ihrer Betriebskosten finden möchten, ist es von entscheidender Bedeutung zu wissen, wie viel Sie genau für Kommunikation ausgeben. Über unser OpenScale Services Portfolio können wir analysieren, wo Ihr Unternehmen zuviel ausgibt, und konkrete Empfehlungen zur Verbesserung der Service- und Technologieeffizienz abgeben. Außerdem können wir Ihnen dabei helfen, auch anderweitig Kosten einzusparen; indem wir zum Beispiel dafür sorgen, dass Sie kostengünstige Netzwerkverbindungen und -tarife optimal nutzen.
Service-Management – einschließlich der Bereitstellung von Kommunikation über Managed oder Outsourced Services – bietet Ihnen den zusätzlichen Vorteil vorhersagbarer Kostenprognosen und Ressourcenplanung. Außerdem werden Ihre Ressourcen dadurch produktiver, indem die Anwendungsnutzung und -leistung analysiert werden. In jedem Fall werden Sie eine deutlich bessere Vorstellung davon haben, wie viel Ihre Kommunikation das Unternehmen kostet und – was noch wichtiger ist – wie Sie sie optimal einsetzen können.
Senken Sie Ihre Betriebskosten um bis zu 35 %
Wir können die direkten Betriebskosten eines Kunden um bis zu 35 % senken und gleichzeitig sogar noch die Servicequalität verbessern. Tatsächlich bekommen Sie also mehr Leistung für weniger Geld. Wenn Sie meinen, das ist zu schön, um wahr zu sein, überzeugen Sie sich von der Arbeitsweise der OpenScale Services. Wenn wir Ihren Kommunikationsaufbau das erste Mal betrachten, überlegen wir, wo wir nach Möglichkeit Konsolidierungen vornehmen, Überkapazitäten abbauen oder suboptimal konfigurierte Kommunikationsverbindungen verbessern können. Und wenn Sie Ihre Kommunikation zu Siemens Enterprise Communications auslagern, können Sie Investitionsvolumen freisetzen und den Cashflow verbessern, so dass Sie anderweitig in das Wachstum des Unternehmens investieren können.
Wir haben jahrelange Erfahrung in der Verwaltung von Kommunikationsnetzwerken in vielen verschiedenen Unternehmen, so dass wir in der Lage sind, Schwachpunkte in Ihrer Kommunikationsinfrastruktur festzustellen. Bedenken Sie, dass Sie auch von unserem Fachwissen bei der Optimierung Ihres Netzwerks profitieren, sei es durch die Anwendungsverfügbarkeit oder die Zugriffsgeschwindigkeit. Damit senken Sie also nicht nur Ihre Kosten, sondern haben auch noch zufriedene Benutzer.
