Integrierte CRM-Lösung für Hotels aller Größen
HiPath Hospitality Service Center (HHSC) ist eine intelligente, integrierte CRM-Lösung, die die Arbeitsabläufe im Hotelgewerbe optimiert – also gerade da, wo der Service entscheidend ist.
HHSC eignet sich für die kleinsten unabhängigen Hotels ebenso wie für die größten globalen Ketten. Durch die vollständige Integration aller Services auf Telefonbasis erhält jeder Gast das Maß an Aufmerksamkeit, das er verdient. HHSC sorgt für den effizienten Einsatz und eine optimierte Verwaltung des Servicepersonals – und damit für zufriedene Gäste.
Ein integriertes Management-Informationssystem (MIS) strafft den Berichtsprozess. Daten können detailliert analysiert werden, damit Sie wertvolle Informationen erhalten, wie Sie sowohl den Service für Ihre Gäste als auch Ihren Gewinn kontinuierlich steigern können.
Die wichtigsten Funktionalitäten auf einen Blick:
- Optimierte Arbeitsabläufe durch die Integration der Telefonvermittlung in wichtige Software Anwendungen
- Intuitive grafische Benutzeroberfläche für eine leichtere Bedienung und eine verbesserte Produktivität
- Service Tracking/Control zur Überwachung jedes Servicewunsches – bis hin zur Erfüllung
- Sprachnachrichten, Weckrufe und Notrufüberwachung
- Erweiterter Warteschleifen-Betrieb für ankommende Anrufe
- Management-Informationssystem mit integrierter Berichtsmöglichkeit für Datenanalysen, die auf festgelegten Key Performance-Indikatoren basieren
- Gebäudeüberwachung/Notfallindikatoren für eine höhere aktive Sicherheit und eine wirkungsvolle Gebäudeverwaltung
- Offene Schnittstellen zur Gebäudeverwaltung beziehungsweise zu Anrufprotokollierungssystemen, zum Beispiel
HiPath Hospitality Service Center
HiPath Hospitality Service Center legt Effizienz und Service als grundlegend für ausgezeichnete Leistungen im Hotelgewerbe fest. Es funktioniert wie eine herkömmliche Telefonvermittlung, nur dass Ihr Service-Mitarbeiter die Anrufe mühelos am PC steuern kann. Die eingehenden Anrufe werden ähnlich wie bei einem Call Center abgewickelt. Außerdem sind alle Telefonie-Services vollständig integriert.
Ein Service-Tracking Modul überwacht jeden einzelnen Servicewunsch – von der Erfassung bis hin zur Erfüllung des Wunsches. Die Gäste drücken lediglich eine Taste, um ihre Wünsche zu äußern. Dank des integrierten Systems werden sie direkt zu einem geeigneten freien Service-Mitarbeiter weitergeleitet. Der Servicewunsch wird erfüllt und die Daten an das HHSC zurückgeschickt.
Hotels können diese und auch andere Daten zum Analysieren ihrer eigenen Leistung verwenden. Mit Hilfe der Key Performance-Indikatoren kann in bestimmten Bereichen das Verbesserungspotenzial aufgezeigt werden. Mit anderen Worten: HHSC hilft den Hotels, sowohl Service als auch Effizienz – und damit die Kundenzufriedenheit und den eigenen Gewinn – kontinuierlich und langfristig zu verbessern.
Vorteile für die Gäste:
- Gäste erhalten einen besseren und schnelleren Service – es gehen keine Wünsche verloren.
- Eine einzige Servicenummer auf den Zimmertelefonen sorgt für mehr Komfort.
- Die Gästeerkennung – über Bildschirm abfragbar – sorgt für die persönliche Note, sodass sich die Gäste wie zu Hause fühlen.
- VIP-Gäste genießen kürzere Antwortzeiten.
Vorteile für die Hotels:
- Das Personal wird effizienter eingesetzt und kann hochwertige Serviceleistungen erbringen.
- Alle Funktionen sind integriert und in der intuitiv gestalteten grafischen Benutzeroberfläche leicht erkennbar.
- Geringer Trainingsaufwand – ein beträchtlicher Vorteil in einer Umgebung mit hoher Fluktuation.
