OpenScape Office Contact Center

Nunca ponga en riesgo la excelencia del servicio al cliente

Con las comunicaciones unificadas en el centro de contacto, puede ofrecer un servicio al cliente constante y de alta calidad por teléfono, fax y correo electrónico. Independientemente de la forma en que sus clientes deseen comunicarse, las funciones de direccionamiento inteligente garantizan que las consultas se manejen de manera eficiente. Además, sus agentes tendrán acceso a la información del cliente y al historial de contacto al momento de la llamada, de manera que puedan resolver las solicitudes de los clientes la primera vez que llamen. Si sus agentes necesitan tomar más medidas, tendrán una visión de todas las personas de la compañía para que puedan direccionar las llamadas a la persona correcta, y al instante.

OpenScape Office es fácil de implementar. Incluye opciones de software previamente integradas y una estructura de licencias flexible, de manera que puede ampliar su capacidad según sus necesidades. Nuestras interfaces simples de gestión y generación de informes proporcionan la visibilidad que necesita para tomar decisiones relacionadas con los recursos, a fin de cubrir los volúmenes de llamadas y evitar los cuellos de botella.

Funciones

• Direccionamiento basado en conocimientos de llamadas de voz, devolución de llamadas, fax y correo electrónico
• Incluye más de 20 informes predefinidos
• Proporciona estadísticas en tiempo real
• Incluye monitor de control general para la visualización grupal
• Mensajes emergentes en la pantalla para las llamadas entrantes
• Grabación de llamadas a los fines de cumplimiento y seguridad
• Integrado en los sistemas OpenScape Office HX, LX y MX

Nuestras soluciones de comunicaciones unificadas y colaboración pueden ayudar a que su empresa (independientemente de su magnitud) logre un mayor rendimiento, mejore el servicio a los clientes y, a la vez, ahorre dinero.