Servicios de mantenimiento y asistencia

Como una máquina bien aceitada. Como un trabajo de relojería. Como la seda.

Usted elige la analogía; nosotros ponemos en marcha las comunicaciones unificadas de última generación y nos aseguramos de que sigan en funcionamiento.

Ahora que ya eligió la solución, estamos aquí para ofrecerle asistencia constante para que pueda ponerse en marcha rápidamente y materializar todas las ventajas en menos tiempo. Con asistencia para todas las etapas del ciclo de vida de su solución (desde la planificación y la implementación hasta las operaciones y la optimización), nuestra amplia gama de servicios puede ayudarlo a reducir el coste total de propiedad.

Aproveche al máximo nuestra asistencia para lograr una implementación, innovación y operaciones perfectas. Benefíciese de nuestros servicios de asistencia personalizados y productos basados en proyectos para proporcionar asistencia bajo demanda. Administre los riesgos técnicos en todas las fases del ciclo de vida de nuestra aplicación.

Nuestro paquete Total Care proporciona asistencia remota de roturas/arreglos con una amplia variedad seleccionable de acuerdos de nivel de servicio y opciones flexibles, personalizables para las diferentes áreas de su empresa:

• Servicio de mesa de ayuda telefónica las 24 horas y los 7 días de la semana en veintiún idiomas
• Acceso al portal web para crear y rastrear boletos, solicitar piezas, recuperar documentación y descargar software
• Control de alarmas para las alarmas principales y críticas
• Asistencia especializada y respuesta ante incidentes
• Restauración del sistema a la copia de seguridad almacenada más reciente
• Opciones flexibles y acuerdos de nivel de servicio configurables según cada instalación.

Actualizaciones automáticas a lo largo del ciclo de la vida mediante nuestro programa integral Software Assurance

Debido al rápido avance de la tecnología, es esencial mantener la infraestructura de comunicaciones actualizada y compatible con las plataformas más recientes. OpenScape Software Assurance es un programa integral que ofrece actualizaciones automáticas de software durante el plazo del contrato de servicio. Instalar actualizaciones periódicas de software garantiza la estabilidad del software a largo plazo, funciones de seguridad actualizadas y una mejor integración con otros productos y servicios.

Ventajas principales

• Ahorro de costes de hasta un 30 % con respecto al abastecimiento tradicional de software
• Planificación del presupuesto con nuestro plan de pago fijo
• Acceso a la última versión con la mayor estabilidad del sistema y las funciones de seguridad más recientes
• Reemplazo automático con el producto sucesor, si se reemplaza la solución.